Waarom worden de telefoongesprekken opgenomen?

Er worden geluidsopnamen van de telefoongesprekken gemaakt:
• om in geval van een klacht naderhand na te gaan hoe een telefoongesprek is verlopen;
• om de kwaliteit van de telefoongesprekken door doktersassistenten te toetsen en desgewenst te verbeteren door middel van scholing en training.